Marketing con IA: del dato a la acción estratégica

Por Gabriela Romo Zamudio

La inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing al automatizar tareas, personalizar experiencias y anticipar comportamientos. Así lo explicó Jonathan Zamacona, especialista en estrategia digital, durante la quinta sesión del Seminario Universitario de Redes Sociales y Cultura Digital, titulada “Del dato a la acción: IA aplicada al marketing”.

Zamacona detalló cómo integrar la IA en todas las etapas del embudo de marketing: atracción, consideración, conversión y retención. “Toda acción en marketing debe tener una justificación: ¿por qué lo estoy haciendo?”, indicó; además, subrayó la importancia de pensar en sistemas integrados.

“Ya no es válido incluir IA en alguna de las fases o entre las fases, debemos incluirla en todas para cumplir con los objetivos que deseamos”, señaló. La IA permite optimizar recursos, mejorar la segmentación y anticipar comportamientos, lo que representa una ventaja competitiva en un entorno cada vez más orientado por datos, explicó. 

Para ilustrar su funcionamiento, propuso una secuencia sencilla: los datos alimentan algoritmos, los algoritmos aprenden, y ese aprendizaje se traduce en predicción y acción. Este enfoque permite pasar de campañas reactivas a estrategias proactivas, basadas en insights.

El especialista compartió cifras recientes que muestran la creciente adopción de estas tecnologías: el 61 % de los profesionales del marketing ya utilizan IA (Salesforce, 2024), y para 2026 se estima que el 80 % de las campañas digitales estarán optimizadas mediante IA (Gartner). 

“La IA es una extensión de tu pensamiento estratégico, no un sustituto”, expresó. La diferencia está en saber qué preguntarle, cómo interpretar sus respuestas y cuándo aplicarla.

Ejemplos como la campaña “Create Real Magic” de Coca-Cola, las recomendaciones personalizadas de Netflix o los diagnósticos de piel de L’Oréal muestran cómo la IA potencia -y no reemplaza- la creatividad. 

Finalmente, para quienes comienzan a explorar estas tecnologías, propuso identificar procesos ineficientes, automatizar tareas pequeñas -como el envío de correos electrónicos-, medir resultados y escalar de forma gradual. Con ello, se puede transitar hacia estrategias más inteligentes, sin perder de vista el enfoque creativo.

Este año, el seminario celebra su décimo aniversario como un espacio constante de análisis, formación y actualización en torno a la cultura digital en la UNAM.

La sesión completa se puede ver en la página Seminario Redes Sociales UNAM de Facebook.